CHAT &
Booking – Der intelligente Erstkontakt.
Chat Agent
Lead Kommunikation
Chat & Booking – Der intelligente Erstkontakt
Wann läuft er? Bei jeder Nachricht, die ein Nutzer an den Chatbot NUBY sendet – in Echtzeit, über einen Webhook.
Phase 1 – Sicherheitsprüfung (Guardrails)
Bevor die Nutzernachricht den KI-Agenten erreicht, durchläuft sie einen separaten Mistral-Aufruf, der auf drei Ebenen prüft:
- Jailbreak-Erkennung: Versucht der Nutzer, den Bot aus seiner Rolle zu drängen?
- Keyword-Blocklist: Werden sensible Begriffe verwendet (z. B. Datenbankbefehle, ausführbare Dateien)?
- PII-Erkennung: Enthält die Nachricht Kreditkartennummern, IBANs, Kryptoadressen oder ähnliche sensible Daten?
Nur wenn alle Guardrails passiert werden, geht die Nachricht weiter.
Phase 2 – KI-Agent mit Werkzeugen
Der Kern ist ein LangChain-Agent auf Basis von mistral-medium. Er verfügt über folgende Werkzeuge:
| Werkzeug | Funktion |
|---|---|
| search_knowledge_base | Vektorsuche in Page Chunks (Top-8-Ergebnisse) – liefert relevante Website-Inhalte als Kontext |
| check_contacts | Lädt CRM Kontakte (Name, E-Mail, Telefon) – prüft, ob ein Besucher bereits bekannt ist |
| create_contact | Legt neuen Kontakt im CRM an |
| update_contact | Aktualisiert bestehenden Kontakt im CRM |
| check_calendar | Prüft Kalender-Verfügbarkeit für einen Zeitraum (gibt geblockte Slots zurück) |
| create_meeting | Erstellt 1-Stunden-Termin im Kalender |
| send_email | Versendet Bestätigungs-E-Mails |
| lead_info_scraper | Ruft Sub-Workflow 4 auf – Lead-Anreicherung mit LinkedIn-Daten + CRM-Update |
Der Agent entscheidet eigenständig, welche Werkzeuge er in welcher Reihenfolge einsetzt. Für Terminbuchungen folgt er einem definierten 5-Schritte-Protokoll: Kontaktprüfung → Verfügbarkeitscheck → Dateneingabe → Buchungsausführung → Bestätigung per E-Mail.
Zusätzliche Regeln im System-Prompt:
- Antworten ausschließlich auf Basis der Vektordatenbank (keine Halluzinationen über NUBYTE)
- Termine frühestens 24 Stunden in der Zukunft
- Konversationsgedächtnis über 10 Nachrichten
Phase 3 – Lead-Anreicherung nach Buchung
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Terminbuchung ruft der Agent den Sub-Workflow 4 als Werkzeug auf. Die vier Parameter vorname, nachname, email und company extrahiert der Agent dabei eigenständig aus dem Gesprächskontext – per $fromAI()-Ausdruck, der das Sprachmodell anweist, die relevanten Felder aus der bisherigen Konversation zu destillieren.
Mehrwert
Dieser Workflow ist der primäre Conversion-Kanal der Website. Er kombiniert drei Fähigkeiten, die traditionell separate Systeme erfordern würden: Kundenberatung (RAG-basierter Chatbot), Terminplanung (Calendar-Integration) und CRM-Pflege (automatische Kontaktanlage + Lead-Anreicherung). Für den Besucher entsteht ein reibungsloser Erfahrungsbogen: Frage stellen, Verfügbarkeit prüfen, Termin buchen – ohne Medienbruch, ohne Wartezeit.
FAQ
Häufige Fragen
Kann NUBY auch Termine buchen und nicht nur Fragen beantworten?
Ja – NUBY kombiniert RAG-basierte Wissenssuche mit direktem Kalenderzugriff. Wenn ein Nutzer einen Termin möchte, prüft der Agent die Verfügbarkeit in Echtzeit und legt den Termin direkt an. Der Nutzer erhält eine Bestätigung im Chat, der Betreiber eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wie verhindert der Workflow, dass NUBY über nicht autorisierte Themen spricht?
Drei Schichten: Ein Guardrail-Check erkennt Jailbreak-Versuche, eine Keyword-Blocklist filtert unerwünschte Themen, und der System-Prompt definiert klar die Rolle des Agenten. Anfragen außerhalb des definierten Bereichs werden freundlich, aber bestimmt abgelehnt.
Was passiert mit den Daten, die ein Nutzer im Chat angibt?
Angegebene Kontaktdaten werden nach einer Terminbuchung im CRM gespeichert und optional mit LinkedIn-Daten angereichert. Alle Daten verbleiben auf EU-Infrastruktur.
Welches KI-Modell steckt hinter NUBY?
NUBY nutzt Mistral AI (Mistral-Medium-Latest) – ein europäisches Sprachmodell, das vollständig auf EU-Infrastruktur betrieben wird. Der LangChain-Agent orchestriert das Modell mit den angebundenen Werkzeugen (Kalender, CRM, Wissensdatenbank).
Jetzt einfach ein unverbindliches Erstgespräch vereinbaren.